Finalmente, una Solución de Customer Success para Latam
Especializada y adaptada para ejecutar estrategias de éxito del cliente (CS) de primer nivel. Ningún Excel o CRM está hecho para gestionar el éxito de tus clientes. Ahora tienes acceso a una plataforma de CS para empresas de Latam.
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¿Porqué Astrolus?
Astrolus existe para ayudar a las empresas de latinoamérica a usar las estrategias de primer nivel de Éxito del Cliente (CS). Estas estrategias son utilizadas por las empresas SaaS más exitosas del mundo. Con Astrolus, las empresas pueden crear desde planes de éxito del cliente, hasta programas de retención y expansión para sus clientes.
Daniel M.
Fundador de Astrolus.io
En latinoamérica nos acostumbramos a tener que usar herramientas globales, con funcionalidades y precios que no están diseñadas para nuestro mercado. El customer success es una disciplina que está creciendo rápidamente en la región y Astrolus está aquí para ayudar a las empresas a ser exitosas en su implementación.
Customer Success NO es Customer Support
Customer Success (CS) es una disciplina que se enfoca en la satisfacción y éxito del cliente. A diferencia del soporte al cliente, que se enfoca en resolver problemas, CS se enfoca en prevenirlos. Los equipos de CS trabajan proactivamente para garantizar que los clientes estén satisfechos y tengan éxito con el producto o servicio. Esto implica una relación más profunda con el cliente, que va más allá de la resolución de problemas y se centra en la creación de valor a largo plazo
Customer Success NO es Customer Satisfaction
Aunque la satisfacción del cliente es un componente importante del éxito del cliente, no es suficiente. La satisfacción del cliente se enfoca en la percepción del cliente sobre su experiencia con la empresa, mientras que el éxito del cliente se enfoca en los resultados que el cliente logra al usar el producto o servicio. Los equipos de CS se centran en garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de su inversión, lo que a menudo implica ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales y superar sus expectativas
Customer Success NO es Customer Service
El servicio al cliente se centra en proporcionar una experiencia de calidad y resolver problemas puntuales, mientras que el "customer success" se enfoca en asegurar que el cliente alcance resultados tangibles y beneficios duraderos mediante el uso efectivo del producto o servicio. El servicio al cliente es reactivo, mientras que el éxito del cliente es proactivo y estratégico, trabajando para garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de su inversión y logren sus objetivos comerciales.
Customer Success NO es Account Management
El "customer success" y la gestión de cuentas son roles complementarios, pero diferentes. CS se enfoca en toda la base de clientes mientras que el AM se enfoca en cuentas de alto valor seleccionadas. El CS es impulsado por el valor vitalicio del cliente mientras que los AM son impulsados por los ingresos inmediatos de la cuenta. El CS ofrece valor de manera proactiva, el AM responde de manera reactiva a las solicitudes del cliente. El CS escala a través de muchos clientes, el AM presta un servicio personalizado y de alto contacto. El CS busca la retención de clientes, mientras que el AM busca solo renovaciones de contratos y ventas adicionales.
Customer Success NO es Customer Relationship
Las relaciones con el cliente son amplias, enfocándose en mantener una conexión positiva con todos los clientes. El "customer success" tiene un enfoque más profundo, orientado a asegurar que cada cliente no solo se sienta valorado, sino que también logre objetivos específicos y mensurables que se traduzcan en éxito real y tangible con el producto o servicio. Customer Relationship usa herramientas como CRM para automatizar y mejorar la relación con el cliente, mientras que el éxito del cliente se enfoca en garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de su inversión y usan plataformas especializadas de Customer Success.
Customer Success NO es Ventas
Las ventas se centran principalmente en la transacción –convencer al cliente para que compre. En contraste, el "customer success" se concentra en la relación a largo plazo, buscando que el cliente no solo compre, sino que continúe viendo valor y éxito en el producto o servicio de manera continua. Los roles de ventas y "customer success" son complementarios, pero diferentes, con el éxito del cliente trabajando para garantizar que los clientes obtengan el máximo valor. Sin embargo el éxito del cliente puede ser un factor determinante para la venta de nuevos productos o servicios via upselling o cross-selling.
¿Qué es Customer Success?
Customer Success (CS) es una disciplina que se enfoca en la satisfacción y éxito de largo plazo del cliente. CS se enfoca en prevenir los problemas con el cliente. Los equipos de CS trabajan proactiva y estratégicamente para garantizar que los clientes estén satisfechos y tengan éxito con el producto o servicio. Esto implica una relación más profunda con el cliente, que va más allá de la resolución de problemas y se centra en la creación de valor a largo plazo. Nuestra plataforma te ayuda a implementar estrategias de CS de primer nivel.
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Otros elementos que componen nuestra solución
Adicional a la salud del cliente, la jornada del cliente, los planes de éxito y la reducción del churn, Astrolus ofrece una serie de elementos que complementan nuestra solución y que ayudan a las empresas a ser exitosas en su implementación de Customer Success.
Vista de 360 Grados
Integra tus datos para obtener una visión 360° de la salud del cliente. Crea un modelo integrado de salud del cliente utilizando todas las fuentes de datos a través de tu stack tecnológico existente para determinar riesgos, identificar oportunidades y delegar tareas a lo largo de tu equipo. Puedes usar: Conectores nativos, APIs, Importación de datos, y así obtener un perfil completo de la cuenta 360 grados y una puntuación de salud del cliente.
Portafolio de Clientes
Optimiza la gestión de tu cartera de clientes desarrollando planes estratégicos de cuentas y manejando tareas diarias efectivamente. Aumenta la visibilidad para los stakeholders, sin importar cuántos clientes agregues. Utiliza herramientas como líneas de tiempo de cuenta, notificaciones, puntos de contacto, y un planes de éxito, complementadas con gestión de oportunidades para mejorar continuamente la relación con cada cliente
Automatizaciones
Interactúa con los clientes en el momento y lugar adecuados activando y automatizando comunicaciones para cada modelo de compromiso con el cliente. Utiliza datos integrados para entregar el mensaje correcto en el momento oportuno. Aprovecha las campañas por correo electrónico, experiencias dentro de la aplicación, revisiones de negocio, y encuestas (NPS, CSAT) para mejorar la engagement y la satisfacción del cliente
Monitoreo en Vivo
Monitorea y mejora las métricas que realmente importan creando visibilidad transversal en todos los niveles de la organización. Esto permite obtener insights críticos sobre la salud del cliente y el rendimiento del equipo. Comparte informes y comunica efectivamente estos insights a tus stakeholders. Utiliza segmentación de clientes, tarjetas de puntuación de KPIs, informes personalizados y métricas personalizadas para optimizar la toma de decisiones y la estrategia empresarial.
Escalabilidad
Escala tu Customer Success más rápidamente con la combinación de personas y AI. Utiliza IA generativa y tecnología inteligente integrada para potenciar la productividad, creatividad y capacidad estratégica de tu equipo de éxito del cliente. Ayuda a los equipos a hacer más con menos y amplificar su impacto. Implementa generadores de contenido (potenciados por Jasper), integraciones automatizadas, asistentes AI, y resúmenes de cuentas para maximizar la eficiencia y mejorar los resultados de negocio
Integraciones
Al integrar nuestra plataforma de Customer Success con otras APIs, puedes automatizar procesos críticos, reducir la redundancia de datos y garantizar que toda la información relevante esté accesible de manera centralizada. Esto no solo mejora la capacidad de respuesta frente a las necesidades del cliente, sino que también amplía la capacidad del equipo de Customer Success para tomar decisiones informadas basadas en datos completos y actualizados.
Intégratate con tus sistemas
Salesforce
Con nuestra integración de Salesforce, podrás sincronizar datos de clientes y crear planes de éxito del cliente.
Hubspot
En la integración de HubSpot, podrás sincronizar datos de clientes y acceder a funcionalidades avanzadas.
Zoho
Con nuestra integración de Zoho, accederás a funcionalidades de CS avanzadas y podrás sincronizar datos de clientes.
Odoo
Es la integración más reciente de nuestra plataforma. Con Odoo, podrás traer comportamientos de clientes y crear planes de éxito del cliente.
Mailchimp
Con nuestra integración de Mailchimp, podrás enviar correos electrónicos automáticos y mantener las relaciones con tus clientes.
Bamboo
Con nuestra integración de Bamboo HR, podrás sincronizar datos de clientes y generar reportes en tiempo real.
Dropbox
Con nuestra integración de Dropbox, podrás documentar y compartir los procesos de éxito del cliente.
Google Drive
Con nuestra integración de Google Drive, podrás sincronizar documentos y compartir información con tus clientes.
Soluciones para cada rol dentro de tu empresa
Gerentes, Vicepresidentes y Directores
Los líderes de tu empresa necesitan una visión clara del desempeño del rol de Customer Success y de los resultados de la estrategia de Customer Success. Nuestra solución para líderes de Customer Success les permite:
- Acceso a métricas clave de Customer Success
- Seguimiento de la salud de los clientes y la satisfacción del cliente
- Monitoreo de la retención y expansión de cuentas
Reunión con:
Retención general
5K+
Para el departamento de ventas
Con nuestro software, los equipos de ventas pueden acceder a la información de los clientes actuales los que les permite identificar oportunidades de venta cruzada y upselling.
Prevenir churn y aumentar la retención
Mejorar el proceso de renovación de contratos
Identificar oportunidades de venta cruzada
Identificar oportunidades de upselling
Incrementar el NRR
Mejorar el proceso de renovación de contratos
Aumentar la retención de clientes
Para el departamento de IT y Analítica
Tener todos los datos sobre el cliente en un solo lugar es esencial para los equipos de IT y Analítica. Nuestro software permite a los equipos de IT y Analítica acceder a los datos de los clientes en tiempo real.
- Crear informes personalizados en tiempo real
- Analizar el comportamiento del cliente en tiempo real
- Usar métricas de retención para mejorar la experiencia del cliente
Para equipos de Éxito del Cliente
Finalmente, el software está diseñado para ayudar espeicialmente a los equipos de éxito del cliente a mejorar la retención y la satisfacción del cliente. Con una visión completa de la interacción del cliente, los equipos pueden identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención.
Datos de clientes en tiempo real
Mejores prácticas de éxito del cliente
Planes de éxito del cliente personalizados
Automatización de tareas repetitivas
Soluciones para todos los roles
Astrolus ofrece soluciones para los administradores, equipos de éxito del cliente y gerentes. Nuestra plataforma es fácil de usar, escalable y personalizable para satisfacer las necesidades de tu empresa.
Para los Administradores
Los administradores pueden configurar la plataforma, definir los planes de éxito del cliente y acceder a informes y análisis avanzados. Tienen acceso a todos los modulos de la plataforma.
Para los Equipos de Éxito del Cliente
Los equipos de éxito del cliente pueden gestionar los planes de éxito del cliente, comunicarse con los clientes, automatizar tareas y tener una vista de 360 grados de la relación con el cliente.
Para los Gerentes
Los gerentes pueden ver el rendimiento de su equipo, asignar objetivos y metas, y monitorear el progreso de los clientes. Tienen acceso a los modulos de productividad, reportes y más.
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Astrolus |
CRMs |
Excel |
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|---|---|---|---|
| Vista de 360 Grados del Cliente - Para Customer Success (CS) | |||
| Salud del Cliente en Tiempo Real - Para Customer Success (CS) | |||
| Jornada del Cliente en Tiempo Real - Para Customer Success (CS) | |||
| Planes de Éxito del Cliente - Para Customer Success (CS) | |||
| Mapeo del Churn y Retención de Clientes - Para (CS) | |||
| Automatización para el Éxito del Cliente - Para (CS) | |||
| Manejo del Portafolio de Clientes - Para (CS) | |||
| Alertas y Notificaciones del Éxito del Cliente - Para (CS) | |||
| Soporte Técnico y Actualizaciones | |||
| Cumplimiento de Normativas de Seguridad | |||
| Escalabilidad | |||
| Integración con CRMs y Herramientas de Productividad | |||
| Capacidades de Pronóstico de Churn y Retención de Clientes - Para (CS) | |||
| Apoyo Completo en Español | |||
| Precios Accequibles a Latam |